Política de envío

Política de Envío - Veliora Store

En Veliora Store, nuestra misión es ofrecerte innovación para tu hogar y estilo de vida con la mejor logística posible. Contamos con una red de aliados estratégicos tanto en Colombia como a nivel Internacional, lo que nos permite ofrecerte un catálogo diverso y competitivo.

1. Tipos de Envío y Tiempos de Entrega

Debido a que trabajamos con diferentes centros de distribución, el tiempo de entrega dependerá del origen del producto:

  • 🇨🇴 Productos con Envío Nacional (Colombia):

    • Procesamiento: 1 a 2 días hábiles.

    • Entrega: 3 a 7 días hábiles (según la ciudad de destino).

    • Ideal para quienes buscan rapidez en sus compras.

  •  Productos con Envío Internacional (Dropshipping):

    • Procesamiento: 3 a 5 días hábiles.

    • Entrega: 12 a 25 días hábiles.

    • Estos productos vienen directamente de fabricantes globales para asegurarte el mejor precio e innovación.

Nota importante: En la descripción de cada producto o al finalizar tu compra, se indicará si el envío es nacional o internacional.

2. Costos de Envío

  • Envío Estándar: El costo se calcula en el checkout basado en el peso y la ubicación.

  • Envío Gratuito: Veliora Store ofrece envío gratuito en pedidos superiores a 250.000 COP o durante promociones especiales debidamente anunciadas.

3. Seguimiento de tu Pedido

Queremos que estés informado en todo momento:

  1. Una vez despachado el producto, recibirás un correo electrónico con tu Número de Guía.

  2. Para envíos nacionales, utilizamos transportadoras locales como Servientrega, Envía o Interrapidísimo.

  3. Para envíos internacionales, podrás rastrear tu paquete en nuestra web o a través de plataformas de seguimiento global.

4. Recepción de Pedidos Múltiples

Si compras varios artículos en una sola orden, es posible que lleguen en paquetes y fechas diferentes.

  • Ejemplo: Si compras una lámpara de nuestro proveedor en Medellín y un gadget tecnológico de nuestro proveedor internacional, recibirás dos paquetes distintos. No te preocupes, esto no implica costos de envío adicionales para ti.

5. Dirección de Entrega y Novedades

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío exactos (Dirección, Barrio, Ciudad, Teléfono).

  • Veliorastore.com no se hace responsable por errores en la entrega debido a direcciones incorrectas o incompletas.

  • Si la transportadora no logra realizar la entrega tras varios intentos, el paquete podría ser devuelto a bodega. En este caso, el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo reenvío.

6. Impuestos y Aduanas (Envíos Internacionales)

Para pedidos internacionales, el precio pagado en Veliora incluye el producto y el flete. En casos excepcionales, las autoridades aduaneras pueden retener paquetes para inspección. Cualquier arancel o impuesto local de importación será responsabilidad del comprador, aunque esto es poco común en paquetes de bajo valor comercial.

📧 ¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o si tu paquete ha superado el tiempo estimado de entrega, estamos aquí para ayudarte:

  • Correo Electrónico: shoppingvirtualstoreco@gmail.com

  • WhatsApp de Soporte: 310 2504799

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM.

Última actualización: Mayo 2026